商業模式新世代-樂天網購敗走東南亞的啟示

不知道大家有沒有聽過樂天，這家日本最大的購物網站，其商業模式它不僅僅是一家電子購物網站，也是一家涉及預訂酒店，買賣證券的網上股票行，網上銀行服務的大企業。在日本海外，他專注於購物網站，或是自己設立公司用樂天的名字，或是收購當地的購物網站用本土的名字。它的業務也遍布全球，在台灣，歐洲各國，東南亞包括馬來西亞，新加坡，印尼。東南亞是一個新興市場，全都在盯著這一個肥豬肉，可是偏偏它在營業了僅僅三年，就打算推出了新加坡，馬來西亞以及印尼這三個市場。

這個消息另人驚訝，主要是因為樂天集團貴為全球數一數二的電子商務集團，竟然在短短的三年就敗下陣來，輸給相對公司規模小得多的本土網站。還有，這幾個國家也是網購的新興國家，理應是可以和對家分庭抗禮，各自分割蛋糕，可是在短短的幾年蛋糕就被分割完了。

一個前樂天的東南亞開荒牛就提出了幾個樂天在內在外的見解，年輕人若要以電子商務一類的商業模式創一番事業，也可以依此為鍵，因為這可是大電商集團敗陣的少有例子。

1. 不可以僅僅把同一套商業模式搬運到不同的地方

樂天並不是一般的B2C模式，而是它在日本非常成功的B2B2C 商業模式,這是什麼呢？樂天剛立足於東南亞，要做的模式就是B2B2C，那就是除了在消費者每一次的購物賺取佣金以外，他們也向商家收取一筆額外的會員年費用，而在當地，所有其他的電網都是沒有收取任何額外費用，只在每一單交易中收取佣金。按照樂天的商業模式和日本的傳統習慣，他們要全力幫助商家，讓他們得到最好的服務，不過的確相比起其他的網商，他們的客戶服務的確非常出色，每一位職員為一定數量的商家服務，為他們輪流安排登上不同的頁面增加曝光率。可是羊毛出自羊身上，這所有一切都是金錢創造出來的，除了每年的會員年費用以外，在網站上的某些頁面要展示商家的產品的話，或是在其他的應用如LINE出現廣告，都必須額外收費，而且並不便宜。

可是，東南亞不是日本，而且東南亞也有不同的國家，每個的消費習慣也未必一樣，新加坡和印尼就完全是兩回事了。日本成功的那一套商業模式，未必可以在其他地方成功，尤其東南亞多個國家遠遠不如日本那麼先進。

順便一提，在這個地方有另一個電商叫Lazada （一個旨在要成為東南亞的亞馬遜的電商，成功立足於泰國，越南，馬來西亞，新加坡，印尼和菲律賓）採用了簡單的 B2C 模式。可能這個就是比較適合東南亞的模式吧 （這個電商的又是下次再說）。

#2. 網絡企業不可過於保守

很多人說樂天習慣了日本人的保守風格，不知道對不對。可是很肯定的是，樂天在還沒開業前，花了相當常德時間在當地展開市場研究。

網絡企業必須要以閃電的速度展開，1年落後於人，就猶如傳統生意的5年。樂天於2013年正式開業，如果他提早開業，而不是花上長時間做市場調查，加上樂天本身在日本的成功歷史，資源以及經驗的話，它可能就是當地的領導者了。

當然，成功企業與風險是相稱的，要成功，就必須得冒險。

#3. 新興企業不應該猶如跨過企業那樣營運

根據內部的高層職員，進入新的市場，對於一個如樂天那麼龐大的企業其實是一個包袱。每一天，都有數不盡的報告和會議。當然，一個龐大的國際企業自然地需要一個集團式營運，可是新企業更應該利用資源執行任務，而不是把報告刷漂亮，來討好高層和股東。

公司的執行職員知道營運模式有問題，卻只想著如何去和商家交代，而不是去反映事實。有的向高層說出實話，可是高層仍然高高在上，感覺良好。

#4. 網絡企業（網絡平台）不再是一個金礦

在東南亞B2B2C的模式打下了敗仗之後，樂天正準備進入另一個競爭激烈的C2C的手機購物應用平台（消費者可以隨意拍下一個物品的照片，上載到手機app裡，其他消費著可以從手機app中購買）。這個有點像剛剛提過的，同一個模式搬運到其他的地方。

網購平台不再是一個包賺的金礦，反之，它已經漸漸成熟，到了一個瓶頸，並且出現了敗陣下來，或是併購的場景。那些大型平台，已經非常成熟，根本就到了一個難被打垮的階段，就好像如果有人說Google,Facebook 或Amazon有缺點，要做一個來把他們打下，這根本就是天方夜譚。人的網購習慣已經成型，上這些網站以是一種習慣，除非他們出現超大的缺陷，不然人們兜捕會離開他們的。這個時候看到別人賺錢而想進來分一杯羹已經室太遲了。

不是每個人都會有如樂天那麼龐大集團的包袱，小企業反而可以以速度於大企業競爭。

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