網頁設計：4 個B2C零售業網站需要雙語系統的原因

不少商戶在進行網頁設計時，都會反覆考慮一個問題，就是如果他們一家香港的B2C公司，客戶是香港大眾消費者，其網站和其它宣傳工具應該以什麼語言展示？

這個問題看似簡單，不少人會認為是繁體中文，但真的是那麼簡單嗎？在還沒作出決定前，您應該先參看相關的數據:

• 香港的人口約在7,360,000，平均年齡約40歲
• 居住香港的外國人約500,000， 除了英語系國家佔據了約250,000，其它主要包括日本，韓國，南亞，新馬。
• 20-60歲的人口約 4,515,300
• 每100個網站訪客，在香港，只有0.3%在網上完成購物過程(Conversion Rate) 。全球的網上平均銷售為3%
• 20歲以下的香港年輕人，高達90% 有在網上購買各種商品的習慣。

（數據來自香港統計局，CSG 網上調查，）

以下是你的宣傳工具應該擁有多過一種語言的原因。

1. 別忽略了居住香港，不懂中文的外國人

       – 香港絕大部分人的母語是中文，高達90% 以上。

• 一般的大眾商品都以中文為主，而忽略了10% 的外國人，或是以英語為母語的香港人。要知道一般居住在香港的外國人，或是以英語為母語的人士的消費能力都非常高。他們多樂於嘗試香港本土的商品或服務，也有強勁的消費能力，可是往往就是因為網站缺少了他們熟悉的語言而卻步。 （不少鬼佬都如此告訴小編）
• 也有不少售賣高價產品的商家，為了針對那最高端的10%而把所有的宣傳語言專注於英語上，而把母語是中文的90%忽略了。要知道，雖然餘下的90%平均消費力可能不會比那10% 高，可是他們的人數遠多過那10%，其中不乏高消費能力的富貴中產人士。
• 你知不知道，居住在香港的法國人，日本人和韓國人也有200,000那麼多。不過一般上他們的英文也不錯。

說中文的人口最多，說英文的人口的平均消費力 (purchasing power) 可能較高。在香港，雙語系統缺一不可。

2. 香港的人口少，可以以多語網頁設計優勢針對香港以外的客戶。

   – 香港人口少，亦是一個非常方便的城市，90% 以上的人口只要往樓下一走，就可以很方便地買到所需的用品。

  – 如果你的業務只是網店，你應該擁有雙語，甚至是多語系統。香港的地理位置非常好，距離日本，韓國，台灣，東南亞也只不過是幾個小時。網店的商品可以賣到距離香港不遠的地方，運費相對不高，顧客也大多願意支付，又或是在商家可承擔的能力範圍之內。不要忘記，香港的商品擁有以下的優點可以吸引到外國人來購買∶

• 品質保證
• 免稅
• 富有香港本土特色
• 擁有大量在其它亞洲國家買不到的商品或品牌

      光是賣給香港人未必能夠持續發展你的業務，如果你的網店可以賣到其它的地方，說不定會有一番新景象

– 如果你的業務是設於香港的實體店，其網站也必須擁有雙語系統。別忘了，香港一年接待59,300,000名遊客，就算扣除了最近大幅度下滑的大陸游客（45,800,000），還有1,320,000名外國遊客（數據來自香港旅遊局）。當遊客來到的時候，吃喝玩樂是必須的，而且他們也對花錢有了準備。在消費心理上，要他們掏錢出來買你的商品，遠遠容易過本土居民。 在他們還未來到香港之前，他們大多會在他們的國家做功課，從網上搜尋相關旅游資料。如果你的網站在那個時候出現的話，以他們熟悉的母語展示，再附送旅客優惠的話，他們來到香港必定會去光臨你的實體店。

3. 提高搜尋引擎的排名(SEO)

– 任何一個網站或網店都希望在搜尋引擎(Google, Yahoo, Bing)得到最高的排名。盼望潛在客人在搜尋與你的服務或產品相關的詞彙時，你的網站能夠在顯眼的搜尋結果上佔一席位。

• 香港本土的搜尋引擎排名 

  知道嗎？如果你的網站擁有雙語或多語系統，搜尋引擎會視你的網站有一定的地位，它會覺得你有多個語言是因為你要應付多元的客人。和只有單一語言的網站相比之下，你的網站的排名將會提高。即使是香港以中文為主的地方，如果你的網站有雙語系統，這個因素也會直接讓你的網站排名提高。

• 海外市場  

  如果你想主攻其它的海外市場，雙語更是最佳的市場宣傳工具，如果你的網站擁有你想針對的當地語言，並且也有英文的話，搜尋引擎非常重視這一點並會把你的網站排名提高! 例如，日本和韓國的主要語言是日語和韓文，就算你想針對當地會說英文的群體，也非常困難。當地的搜尋引擎會視你的網站並非當地主流的網站，當客人在搜尋與你的商品相關的字眼時，你的網站也不會容易出現，反而是一些有當地語言的網站，就算他們的商品與客人搜尋的不相關，他們也會排在你的網站之前

4.    展示公司規模有保證的印象

      – 你手上有兩個宣傳冊子，售賣同樣的產品，書冊的設計，頁面所有東西都一樣，而你從來不認識這家公司或商品，這次是你第一次見到他們的存在，唯一的分別是一個書冊擁有雙語，另一個只有單一的中文。你會對哪一個網站有更深的印象呢？不說也應該是雙語那個吧。

雙語的宣傳策略一般上讓人留下比較專業，規模更大的印象。從而更能夠說服客人購買你的產品，而非競爭對手的產品。

隨著時代和科技的轉變，生意策略上也不斷地變化。目前多語系統網站並不普遍，利用這個強項來展示他們的多元化業務和建立公司形像大多只有大型的跨國公司。然而，多語網站將會普及化並成為在激烈競爭的互聯網上繼續生存的主要工具。如果你能夠現在就佔取先機，營銷上將會有不少的增幅。

Sources:

Census and Statistics Department 政府統計處

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