UX Design 可以如何為你的公司更上一層樓

現時香港公司面對的挑戰一日比一日激烈，要提高自己的競爭力，除了人人談論的人工智能(A.I)外，還有UX Design可以幫助你的公司一把。如果你不屬於設計行業，你可能也會聽過 – UX Design (User Experiece Design)，但你未必清楚它是什麼和UX Design可以為你的公司帶來什麼好處。

雖然UX Design好像是現時的熱門話題，但事實上，自從20世紀90年代以來，它已經是一個重要的學科，隨著手機設備(Mobile Devices)在我們生活中變得快速普及，UX Design也同時變得越來越重要。

那麼，在了解UX Design前，我們首先了解一下什麼是UX。UX是用戶和產品的接觸和交流後所產生的反應、感覺，這是一個用戶實際的體驗而產生的感覺，因此若果該產品的實用性(Usability)高，容易使用加上效率高，就能為用戶帶來絕佳的用戶體驗(UX)。因此， UX Design就是“通過收集用戶的意見和感覺去不改斷進產品的實用性，可達性以提高用戶對產品滿意度的過程，使用戶得到最佳的用戶體驗”。 UX Designer透過不斷收集用戶意見，反應去創造新產品，手機應用程式和網站，來提高用戶的滿意度。UX Designer一般都這樣進行UX Design：簡單直接的功能，簡單易用的導航和有效的內容去帶出你產品的優勢，去把UX Design用在你的業務方面，給你公司的產品，網站或應用程式帶來最佳的用戶體驗。

你可能還未不了解UX可以為你的業務帶來什麼好處，因此下面列出了來自UX Design的一些主要優勢。

UX Design 可為你提高Conversion Rate

現今商業世界的競爭越來越激烈，眾多企業一直努力想方法去超越競爭對手，或者趕上競爭對手。UX Design是一個擁有功能強大的工具，因為它可以通過提高Conversion Rate而大大提高你的競爭力。

大部分人未必清楚一個網頁的Conversion Rate大約是多少，這裡有一個例子以供大家參考。一般而言，行業的平均Conversion Rate水平為2.35％，而最低季度則只有接近1％或更低，最高季度的Conversion Rate則為5.31％或更高。想當然大部分企業在這個領域都有很大的提升空間，因為頂尖的網頁的Conversion Rate是其他公司網頁的的3至5倍。想像一下，如果你可以把Conversion Rate從1％提高到2.35％或2.35％到5.31％，對你的業務可以產生多大的變化。現在有網站的Conversion Rate可達11.45％甚至更高。這就是為什麼如此多的公司十分重視UX Design。

通過研究用戶的習慣和行為，真實、客觀的資訊將大大有助於提高Conversion Rate。只有通過研究和分析數據，才能了解你的客戶在哪裡，何時和為什麼要離開。研究用戶的習慣和行為可以讓企業了解他們的客戶是否感到困惑或沮喪，以及找出使他們失望的原因。

透過分析數據、用戶反應和實用性測試(Usability Test)等，你可以了解你的客戶在做什麼以及為什麼這樣做。這些資料對將來設計更有效的介面會有很大的幫助，以滿足到客戶的需求和習慣。從研究中獲得的資訊使UX Designer可以找出有效改善Conversion Rate的地方。

UX Design可助你減低成本

使用UX Design其中一個關鍵好處是，在項目的設計階段便解決一些實用性的問題一定比以後才解決所需的成本低得多。UX Design的過程包括從一開始就知道什麼功能需要開發，並把它們放在適當的地方，才能正確地開發一個一產品。這個過程應該需要通過實用性測試來改進設計，而達到最佳結果。這就是UX Design將如何幫助你的業務降低成本，不用在項目中、後期才作出改動，這樣做的成本會高昂很多。

UX Design的流程會在項目初段就從你的目標用戶處取得評價，使你可在項目初期就把設計改善，同時避免造成代價高昂的錯誤。這是如何透過研究和以用戶為中心的設計過程來完成的項目，從而幫助了決策的工作。

為了說明UX Design對企業的有效性，Robert Pressman在他的著作”Software Engineering: A Practitioner’s Approach”中指出：“在產品設計過程中只需一美元就可解決問題，在開發過程中就需要10美元來解決相同的問題，倘若在產品發佈後才解決該問題，則需要100美元或更多“。代表在設計初始階段每投入1美元來改善User Interface(用戶介面)的實用性，將會大大節省成本。

建立正確的產品

網頁是現代企業的缺一不可部分，幾乎每個公司現在都有一個網頁。網頁是公司與客戶溝通的有效和主要方式，因為他們可以輕鬆訪問所有可提供的產品和服務的訊息，並允許企業24小時全天候“開放”，讓客戶瀏覽、使用。但隨著競爭日趨激烈，許多公司開始發現僅僅一個網頁是不足夠在激烈的競爭中爭取更多客戶，甚至保持現有的客戶都開始變得困難起來。

在現今數碼世界之中，為你的客戶提供優質的UX至關重要。UX Design可以從項目一開始就幫助你確認，你現在為客戶設計的產品是正確的。通過進行用戶研究(User Research)，可深入了解你的產品，網頁或手機應用程式應該如何設計，你可以發利用這些發現座改善你的User Interface，給予客戶們真正想要的東西。項目剛開始時進行的用戶訪談是了解用戶的需要。其後，用戶訪談和實用性測試可以幫助你驗證你的Concept是正確，並為你的項目開發過程提供方向。

這可以透過一開始就建立合適的User Interface來節省時間和金錢。此外，用戶調查還可以讓你掌握合適的訊息，為你的用戶創造理想的解決方案。 UX到底有多有效？在Forrester Research和Watermark Consulting的一項研究中顯示，他們所研究的頭十大UX最佳的公司，他們公司的表現也遠遠優勝過其他公司。在過往6年間，這些公司的平均回報率比標準普爾500指數還要高出3倍以上。

UX Design可提高客戶對你公司的忠誠度

驅使你的客戶使用你的產品、網頁和手機應用程式是十分重要。產品，網站和移動應用程序往往因為缺少滿意的用戶而失敗。現今科技發達，資訊很容易取得，消費者也變得聰明和有要求起來，他們不願意再使用UX不好的網頁、產品或手機應用程式來，因為他們知道，他們要花時間去研究你的產品或網頁，倒不如直接找另一間公司要來得快。

可見，能提供良好UX的企業則更容易帶來忠誠的客戶。根據Forrester Research的研究，UX比灌輸價值觀以帶來忠誠客戶來得有效。另外，這些顧客更有可能主動向身邊的朋友推介你的公司，帶來更有效的宣傳價值。因此，能提供良好UX的公司除了可帶來更多客戶、忠誠的客戶，更可以得到客戶為你做的免費廣告效益。因此，各位香港公司的僱主，在下次開發產品、網頁或手機Apps時，不妨把UX Design也加入到你的考慮之列。當然，你也可以改善現時網頁、手機Apps的UX Design，以提高自己的競爭力。
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