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Author: Eddie Sin
Posted: 二月 22, 2019
Category: 市場營銷

2019年香港網上廣告/線上營銷趨勢預測和建議

網上廣告、線上營銷(Online Marketing)方式愈見多樣化，由傳統的Google Ad和Facebook Ad到Instagram和Snapchat的興起，究竟企業在未來一年如何有效利用網上營銷來增加利潤？2Easy平台上其中一間服務商Kickads概要出數項企業們必須留意的大趨勢。

網上廣告成本正上升必須做好廣告optimization以增加ROI

問1： 2017年至2019年網上營銷行業(Online Marketing industry)有任何變化？例如，您在2018年發現了哪些差異？它可能是一種趨勢、不同類型的客戶/用戶行為、對在線營銷的需求變化等

答1：相對兩年前，Facebook和Google仍然是行業的首要平台，然而整個網上營銷行業發展愈趨成熟，更多客戶投放資源在Facebook和Google廣告上，在廣告需求量大幅增加而又未有新的廣告平台出現的情況下，廣告競價更為激烈，因而廣告費用大幅度上調。

以Google Ad 為例，以往一些較Popular的Keyword，如要在搜索首頁中刊出，Bid價往往比以前貴了數倍。我們看到的趨勢是有財力的廣告客戶逐漸主導網上營銷的各個渠道，而一些有實力而預算較為緊絀的公司更難自行Setup Google Ad或是Facebook Ad突圍而出。

所以，要應對當前僧多粥少CPC越來越貴的情況，想保持與之前一樣高的投資回報率（ROI），就必須在廣告Targeting上做更多的的optimization。Optimization的主要工作是要更精準的去投放廣告以及在Keyword Research、競爭對手研究以及市場研究等方面下工夫。

又例如可以嘗試應用Remarketing for Search Ad(RLSA)，比較不同廣告設置的表現，精準最佳表現的目標顧客群，再Target曾到訪卻未有Action的用戶，以此批用戶作Focus，加大Bidding去做Retargeting，目的是要增加Conversion Rate，達致增加投資回報率的效果。

2019年香港網上營銷市場的預測 – AI 和自動化的興起

問2：您對2019年網上營銷行業的見解和預測。例如，2019年在線營銷行業將出現的趨勢或變化。

答2: Online Marketing歷年都在快速演變中，由最初的Yahoo到Google的壟斷，再到後來Facebook的興起以及大量手機社交媒體APP的出現(Instagram, Snapchat, Wechat等)，可以看到網上營銷的趨勢是愈來愈見方便和直接（以往必須在Facebook Ad中加入網站連結，現在客戶已可直接在Facebook或是Instagram付款Checkout），亦更加以大數據主導。

對於2019年香港市場的預測，我們認為對於一般Retail廣告而言，Facebook仍會是領先的廣告平台，而Wechat和Snapchat在香港市場則看不到會有顯著的增長。

另一項關於2019年網上營銷的主要預測是Autobot（數碼自動化機械人）會逐漸取代人力。例如2018開始興起的回覆post（用戶必須留言以獲取自動回覆至inbox的資訊）就是最佳例子。在2019年這個趨勢將會持續並會出現更多變化。而多年以來不斷被提及的以AI取代網上Customer Service的科技，相信年內也會有突破性進展。

Remarking (RLSA) 可有效增加網上廣告投資回報率（ROI）

問3: 有沒有過往等項目工作可以作為案例研究來支持上述論點？客戶的公司名稱，行業和目標客戶是什麼？項目概要？這個項目的機遇/挑戰？從這個項目中，你有什麼新發現？

答3:

公司名稱: Dadi – 一間香港的海外升學服務中心

行業: 教育

目標客戶: 家長和學生

項目概要： 這是一個搜索引擎營銷（SEM）項目，用於開展谷歌Adwords的營銷活動。該項目從2017年開始至今仍在進行中。在今年，我們幫助他們將按引導數平均成本（Cost-per-lead）降低了50％。

項目的機遇/挑戰：在Dadi聘用我們之前，他們的網上營銷由另一間公司處理。然而，他們的表現很差，所以Dad嘗試改聘我們來處理這個項目。正如我所提到的，在競爭激烈的網上廣告市場，CPC（每次點擊費用）無唇避免地不斷增加。因此，我們專注於廣告setting的優化，以及在此項目中應用RLSA技術，對訪問過Dadi網站的用戶進行再營銷，並將其轉換成客戶。 RLSA幫助我們利用廣告預算來保持良好的投資回報率(ROI)。如果我們在2016 – 17年仍然繼續使用舊的方式進行在線營銷，我們肯定無法提高投資回報率，因為市場成本在2018年開始急劇增加。

新發現： 我們的新發現是RLSA在當今的在線營銷行業中非常有效。重點是RLSA可以幫助我們在CPC不斷增加的環境下利用網上廣告預算並提高客戶的投資回報率。

總結：網上營銷愈來愈困難但仍然有許多有效的方法

總括而言，2Easy看到的趨勢是不同的廣告平台都在優化它們的使用系統，使廣告商更容易以DIY方式自己去投效廣告。這一方面方便了用家，但同時間卻大大增加了廣告量。在平台瀏覽量穩定的情況下，大量增加的網上廣告自然推高了廣告費用，廣告商要面對的是要跟大量競爭對手去競價優質的Keyword，廣告位置和時段。

優化了的用戶體驗卻增加了廣告客戶的成本。可幸的是，有不少優秀的網上營銷代理公司能夠見招拆招，重點是要掌握市場的新動向和技術。

市場新湧現的廣告大多是客戶以門外漢方式DIY，沒有做精準的targeting和retargeting setup，廣告表現難以做得好。要脫穎而出，可尋求專業的網上廣告線上營銷代理公司協助。有些客戶會認為既然可以DIY，為何仍需求外聘代理公司。2Easy的建議是，網上營銷需運用專業知識，技巧和經驗，需要做大量的市場研究、競爭對手研究、Keyword Research等，亦要懂得設置Retargeting的到訪用戶收集列表，並以之分門別類按目標進行再行銷。這些技巧和設置都會用大量時間和經驗，而且廣告項目必須恆常監察並進行專業調整，所以這並非一次性的工作，也非大多企業的員工會擁有的技術，我們會建議將這類型工作外判並專注於企業自己的本行，以極大化運作效率和利潤。

詳細原因可參看【企業應該外判Online Marketing的原因】

一般網上廣告代理公司會按項目預算收費，大概為總預算的15-25%（按代理商的經驗和名氣而定）。如客戶的每月預算為港幣2萬，代理公司會收取每月3000到5000的Management Fee，餘下的15000到17000則會付予廣告平台（Google或Facebook）。事實上港幣3000在香港一個普通文員也聘請不到，更遑論具專業經驗的行銷專家。