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2019年香港網上營銷趨勢預測和建議

2019年香港網上廣告/線上營銷趨勢預測和建議

網上廣告、線上營銷(Online Marketing)方式愈見多樣化,由傳統的Google Ad和Facebook Ad到Instagram和Snapchat的興起,究竟企業在未來一年如何有效利用網上營銷來增加利潤?2Easy平台上其中一間服務商Kickads概要出數項企業們必須留意的大趨勢。


網上廣告成本正上升 必須做好廣告optimization以增加ROI

問1: 2017年至2019年網上營銷行業(Online Marketing industry)有任何變化?例如,您在2018年發現了哪些差異?它可能是一種趨勢、不同類型的客戶/用戶行為、對在線營銷的需求變化等

答1: 相對兩年前,Facebook和Google仍然是行業的首要平台,然而整個網上營銷行業發展愈趨成熟,更多客戶投放資源在Facebook和Google廣告上,在廣告需求量大幅增加而又未有新的廣告平台出現的情況下,廣告競價更為激烈,因而廣告費用大幅度上調。

以Google Ad 為例,以往一些較Popular的Keyword,如要在搜索首頁中刊出,Bid價往往比以前貴了數倍。我們看到的趨勢是有財力的廣告客戶逐漸主導網上營銷的各個渠道,而一些有實力而預算較為緊絀的公司更難自行Setup Google Ad或是Facebook Ad突圍而出。

所以,要應對當前僧多粥少CPC越來越貴的情況,想保持與之前一樣高的投資回報率(ROI),就必須在廣告Targeting上做更多的的optimization。Optimization的主要工作是要更精準的去投放廣告以及在Keyword Research、競爭對手研究以及市場研究等方面下工夫。

又例如可以嘗試應用Remarketing for Search Ad(RLSA),比較不同廣告設置的表現,精準最佳表現的目標顧客群,再Target曾到訪卻未有Action的用戶,以此批用戶作Focus,加大Bidding去做Retargeting,目的是要增加Conversion Rate,達致增加投資回報率的效果。


2019年香港網上營銷市場的預測 – AI 和自動化的興起

問2: 您對2019年網上營銷行業的見解和預測。例如,2019年在線營銷行業將出現的趨勢或變化。

答2: Online Marketing歷年都在快速演變中,由最初的Yahoo到Google的壟斷,再到後來Facebook的興起以及大量手機社交媒體APP的出現(Instagram, Snapchat, Wechat等),可以看到網上營銷的趨勢是愈來愈見方便和直接(以往必須在Facebook Ad中加入網站連結,現在客戶已可直接在Facebook或是Instagram付款Checkout),亦更加以大數據主導。

對於2019年香港市場的預測,我們認為對於一般Retail廣告而言,Facebook仍會是領先的廣告平台,而Wechat和Snapchat在香港市場則看不到會有顯著的增長。

另一項關於2019年網上營銷的主要預測是Autobot(數碼自動化機械人)會逐漸取代人力。例如2018開始興起的回覆post(用戶必須留言以獲取自動回覆至inbox的資訊)就是最佳例子。在2019年這個趨勢將會持續並會出現更多變化。而多年以來不斷被提及的以AI取代網上Customer Service的科技,相信年內也會有突破性進展。


Remarking (RLSA) 可有效增加網上廣告投資回報率(ROI)

問3: 有沒有過往等項目工作可以作為案例研究來支持​​上述論點?客戶的公司名稱,行業和目標客戶是什麼?項目概要?這個項目的機遇/挑戰?從這個項目中,你有什麼新發現?

答3:

公司名稱: Dadi – 一間香港的海外升學服務中心

行業: 教育

目標客戶: 家長和學生

項目概要: 這是一個搜索引擎營銷(SEM)項目,用於開展谷歌Adwords的營銷活動。該項目從2017年開始至今仍在進行中。在今年,我們幫助他們將按引導數平均成本(Cost-per-lead)降低了50%。

項目的機遇/挑戰:在Dadi聘用我們之前,他們的網上營銷由另一間公司處理。然而,他們的表現很差,所以Dad嘗試改聘我們來處理這個項目。正如我所提到的,在競爭激烈的網上廣告市場,CPC(每次點擊費用)無唇避免地不斷增加。因此,我們專注於廣告setting的優化,以及在此項目中應用RLSA技術,對訪問過Dadi網站的用戶進行再營銷,並將其轉換成客戶。 RLSA幫助我們利用廣告預算來保持良好的投資回報率(ROI)。如果我們在2016 – 17年仍然繼續使用舊的方式進行在線營銷,我們肯定無法提高投資回報率,因為市場成本在2018年開始急劇增加。

新發現: 我們的新發現是RLSA在當今的在線營銷行業中非常有效。重點是RLSA可以幫助我們在CPC不斷增加的環境下利用網上廣告預算並提高客戶的投資回報率。


總結:網上營銷愈來愈困難但仍然有許多有效的方法

總括而言,2Easy看到的趨勢是不同的廣告平台都在優化它們的使用系統,使廣告商更容易以DIY方式自己去投效廣告。這一方面方便了用家,但同時間卻大大增加了廣告量。在平台瀏覽量穩定的情況下,大量增加的網上廣告自然推高了廣告費用,廣告商要面對的是要跟大量競爭對手去競價優質的Keyword,廣告位置和時段。

優化了的用戶體驗卻增加了廣告客戶的成本。 可幸的是,有不少優秀的網上營銷代理公司能夠見招拆招,重點是要掌握市場的新動向和技術。

市場新湧現的廣告大多是客戶以門外漢方式DIY,沒有做精準的targeting和retargeting setup,廣告表現難以做得好。要脫穎而出,可尋求專業的網上廣告線上營銷代理公司協助。有些客戶會認為既然可以DIY,為何仍需求外聘代理公司。2Easy的建議是,網上營銷需運用專業知識,技巧和經驗,需要做大量的市場研究、競爭對手研究、Keyword Research等,亦要懂得設置Retargeting的到訪用戶收集列表,並以之分門別類按目標進行再行銷。這些技巧和設置都會用大量時間和經驗,而且廣告項目必須恆常監察並進行專業調整,所以這並非一次性的工作,也非大多企業的員工會擁有的技術,我們會建議將這類型工作外判並專注於企業自己的本行,以極大化運作效率和利潤。

詳細原因可參看 【企業應該外判Online Marketing的原因

一般網上廣告代理公司會按項目預算收費,大概為總預算的15-25%(按代理商的經驗和名氣而定)。如客戶的每月預算為港幣2萬,代理公司會收取每月3000到5000的Management Fee,餘下的15000到17000則會付予廣告平台(Google或Facebook)。事實上港幣3000在香港一個普通文員也聘請不到,更遑論具專業經驗的行銷專家。

如果不清楚聘請Online Marketing公司的市場價位,可以參考這篇【SEM收費】香港搜尋引擎行銷價格指南

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